Что такое бизнес-кейс?
Бизнес-кейс - реальная учебная ситуация, взятая из деятельности вашей фирмы.

Зачем компании нужны бизнес-кейсы?

• С помощью бизнес-кейсов очень удобно передавать, накапливать и сохранять успешный опыт, подходящий для дальнейшего использования.
• Бизнес-кейсы - это хорошо работающий инструмент развития корпоративной культуры взаимодействия сотрудников.

Что нужно для успешного внедрения технологии бизнес-кейсов?

• В компании должна быть реальная потребность в едином стандарте формализации опыта.
• В компании должны быть сотрудники, имеющие навыки системного представления своего (успешного) опыта.

Чем бизнес-кейс отличается от других способов обучения сотрудников?

• Ориентация на организацию в целом, а не на отдельного сотрудника.
• Абстрагирование от специфики описываемой ситуации.
• Цель - обучение пользователей практическому использованию передаваемого опыта.
• Обязательно содержит рекомендации по решению типичных и уникальных проблем, имеющих схожие признаки.

Какие правила нужно соблюдать при разработке бизнес-кейса?

• Цели передачи опыта и желаемые результаты от его использования должны быть четко обозначены.
• Результат передачи опыта должен быть измеряемым.
• Перечень решаемых проблем необходимо подробно детализировать по пунктам.
• Описание бизнес – технологии происходит в виде связанных модулей действий; порядок модулей отражает хронологию внедрения.
• Перечень необходимых для внедрения знаний и степень владения знаниями представляются внутри каждого модуля.
• Описание возможных проблем переноса/использования опыта представляется отдельным блоком.
• Информация в бизнес-кейсе должна соответствовать опыту участников и возможности ее практического использования.

Какая структура бизнес-кейса является оптимальной?
Единого стандарта нет. Оптимальную структуру вы сможете определить только опытным путем, разрабатывая бизнес-кейсы, основанные на опыте своей организации. Как правило используют такую структуру:

• Кому интересен Кейс, где можно использовать данный опыт
• Краткое вводное описание: где и как разворачивалась ситуация
• Описание проблемы/задачи, при решении которой получен опыт
• Описание пути решения проблемы и сути опыта
• В чем универсальность опыта для использования его в других филиалах/подразделениях/сферах деятельности фирмы.