Вам приходилось бывать в лесу, который весь кажется хаосом произвольно растущих деревьев, но стоит пройти несколько шагов в сторону и становится видно, что все они располагаются аккуратными рядами? Иногда, если стоять в неудачном месте, невозможно найти очевидный ответ на поставленный вопрос. Приходится преднамеренно переходить на другую точку зрения и подходить к решению проблемы с другой стороны пока не появляется шанс обеспечить её радикальное решение.
Альберт Чент-Георги, учёный, открывший витамин С, говорил об этом так: “Гений видит тоже, что и остальные, но придумывает то, до чего никто другой не смог додуматься.” Если вы можете проанализировать ситуацию с новой точки зрения, хороший шанс, что вас посетит неожиданное озарение.
Попробуйте сложить в уме такие числа: 398, 395, 396, 399. Если складывать их обычным способом – это будет довольно сложным упражнением на устный счёт. Но если вы заметите, что эти числа можно представить, как 400-2, 400-5, 400-4 and 400-1, то легко будет увидеть, что их сумма будет равняться 1600 – 12 = 1588. Если незначительно изменить точку зрения на поставленную задачу или сформулировать её другим образом, решить её становится гораздо легче.
Как можно заставить себя взглянуть на ситуацию под новым углом? Вместо того, чтобы анализировать ситуацию с собственной точки зрения, попробуйте взглянуть на неё глазами клиента, производителя, поставщика, ребёнка, инопланетянина, сумасшедшего, комика, диктатора анархиста, архитектора, Сальвадора Дали, Леонардо да Винчи и так далее.
Линдсей Оуэн-Джонс, англичанин, который, заняв пост Генерального Директора, сумел дать французской группе компаний Л’Ореаль новую перспективу развития и добился феноменального роста. Недавно ему задали вопрос, опасался ли он конкуренции со стороны новых косметических продуктов, производимых компаниями Юнилевер и Проктор энд Гэмбл. В ответ на это, он объяснил, что у Л’Ореаль взгляд на бизнес отличается от точки зрения других компаний, работающих на рынке потребительских товаров активного спроса: “Конкуренция на нашем рынке не связана с ценовыми войнами и купонами на скидки. Потребитель ориентируется на показатели продукции. Приятен ли он, соблазнителен ли, будит ли воображение, красив ли он? Это то что нужно в данный момент?”
Если вам когда-либо приходилось рассматривать долину, сколько способов её рассмотреть существует? Можно смотреть на долину с высоты, изучать её снизу, разглядывать с берега реки или рассматривать поочерёдно с каждого склона холма. Вы можете пройти по ней, проехать по дороге или проплыть вдоль неё на лодке по реке. Можно проанализировать спутниковую фотографию. Можно изучить карту. Каждый из источников позволяет получить свой ракурс долины и каждый даёт дополнительную информацию о ней. Почему не поступить таким же образом с проблемными вопросами в бизнесе? Почему мы немедленно пытаемся ограничить пространство для поиска решения определёнными рамками, не проверив возможности решения с различных точек зрения?
Одним из гуру “латерального” мышления стал Эдвард ди Боно. Он рассказывает о том, как консультировал копорацию Форд Моторс относительно того, как им стать более конкурентоспособными на рынках Европы. Идея, с которой выступил ди Боно, звучала весьма инновационно. Представители Форда подошли к решению проблемы с точки зрения автопроизводителя и поставили вопрос следующим образом: “Как нам сделать производимые автомобили более привлекательными для клиентов?” Де Боно подошёл к решению проблемы с другой стороны и задал другой вопрос: “Как можно улучшить процесс вождения в целом для клиентов компании Форд?” Его рекомендация состояла в выкупе Фордом парковочных площадок в центрах всех крупных городов, которые следовало бы открыть исключительно для владельцев марки Форд. Его незаурядная идея показалась чересчур радикальной представителям Форд, которые рассматривали себя исключительно в качестве компании-автопроизводителя и не были заинтересованы в развитии парковочного бизнеса.
Великие инноваторы избегали традиционных точек зрения и не стремились разрабатывать общепринятые идеи. Они придерживались совершенно иного подхода и сумели изменить общество. Пикассо стал по-новому рассматривать живопись, Эйнштейн смог представить новый подход к физике, Дарвин по-новому взглянул на процесс возникновения жизни. Каждый из них смотрел на мир по-новому. Таким же образом, Джефф Безос стал по-другому рассматривать процесс продажи книг в магазине Amazon.com, Стелиос по-другому подошёл к авиаперелётам в компании Easyjet, Swatch сумели изменить наш взгляд на часы как товар, IKEA изменила общепринятый способ приобретения мебели. Если есть возможность подойти к решению проблемы с совершенно нового направления, то при этом открываются неограниченные возможности для инноваций.

Пол Слоун (”Инструменты инноваций” – “Innovation Tools”)