Если Вы достаточно хорошо разобрались в ситуации, значит, настало время действовать. Ни в коем случае не импульсивно, но очень быстро. Если дать волю подобному поведению, оно будет продолжаться и вряд ли прекратится. Не спускайте проблему на тормозах. Это может быть неприятно, но это важнейшая часть Вашей работы. Сама по себе ситуация не исправится, она может только ухудшиться. Вы составили план противостояния? Теперь действуйте.

Корректируйте поведение, а не личность. Ваша задача – не победить, а достичь цели. Сконцентрируйтесь на исправлении поведения, но не нападайте на человека. Используйте местоимение «я» («Я хочу видеть своих сотрудников, работающих как одна команда») вместо «ты» («Ты все время опаздываешь»).
Не думайте о том, что неприемлемые действия осуществляются преднамеренно. Они могут быть продиктованы страхом, смущением, отсутствием мотивации, личными проблемами и т.д.
Постарайтесь узнать причину проблем. Внимательно слушайте то, что говорят по этому поводу другие люди. Сохраняйте спокойствие и излучайте позитив, но оставайтесь беспристрастным и не судите других. Задавайте сотрудникам наводящие вопросы, на которые нельзя ответить одним или двумя словами. И не перебивайте.
Когда общаетесь с проблемными людьми, давайте им понять, что внимательно слушаете их слова. Когда они завершают свое высказывание, начинайте отвечать им со слов: «Если я Вас правильно понял, Вы имели в виду, что…»
Если Вы действительно вычислите причину их проблемного поведения, считайте, что полдела сделано.

Обычно вышеизложенные действия помогают достичь цели достаточно быстро. А для того, чтобы подобное не повторялось, Ваше собственное поведение должно быть основным примером для подражания.

Информация взята с сайта: http://www.about.com/