По ходу продвижения по карьерной лестнице каждому менеджеру встречаются проблемные работники. Но, во-первых, такие работники были, есть и будут всегда, а во-вторых, работа менеджера – уметь руководить и ими тоже. Если Вы не решите проблему, то только усугубите ее.

Работники ведут себя не лучшим образом, если у них есть основания так себя вести. Они заняли данную позицию, поскольку верят в ее эффективность. Вы сможете изменить ее, когда дадите работникам понять, что прежнее поведение больше не приводит к желаемому результату. Если в ответ на детскую истерику родители дают ребенку конфету, что он сделает в следующий раз для того, чтобы опять получить ее? Разумеется, снова будет биться в истерике. То же самое правомерно и по отношению к работникам, которые «закипают», как только кто-то выражает свое несогласие с ними. Когда они видят, что оппоненты прекратили спор, то делают вывод, будто правда на их стороне.

Прежде всего, проанализируйте ситуацию. Вы не должны усугублять ее, поскольку работники имеют право быть «трудными» время от времени. Это может быть связано со стрессом на работе или за ее пределами. Проблемные работники не всегда плохие работники. Лучше подробно разберитесь в их мотивах.

Если возникла необходимость в коррекции существующего поведения, действуйте, полагаясь только на факты. Не принимайте в расчет сплетни и кривотолки. Люди, распространяющие слухи, ничем не лучше проблемных работников.

Убедитесь в том, что Вы сами не являетесь причиной проблемы. Будет очень сложно что-то исправить, если Вы хоть как-то причастны к чужому раздражению.

Разработайте план. Вы – менеджер, и должны знать важность планирования. Эта ситуация не отличается от остальных, так что сгенерируйте подробную схему действий.

Информация взята с сайта: http://www.about.com/